网站运营是什么？
网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、网站跳出率、转化率、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。
如何运营
运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。
就中国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等。其中最重要的就是网站的维护和推广。
“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。
网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工作，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才（虽然学习做网页也并非难事）。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签订合同时，就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。
运营步骤
市场分析
网站的功能与作用：“在网站采用新开发系统后，一定要有新颖的内容会出现在网站中，新页面的效果以及功能不仅可以吸引来访者，还也可以给来访者提供娱乐休闲。”
用户从网站有没有直接获得利益：“用户从网站本身能得到什么，是我们最关心的，建立一个网站要知道它本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中可以得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。”
网站需要的广告和客户：“一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人分享它。”
解决方案
根据网站的功能来确定网站技术解决方案。
1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器。
2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2000/NT。分析后在投入功能的开发、注重稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案提供的企业上网方案、电子商务解决方案还是自己开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、PHP、JSP 等数据库程序。我们推荐PHP，或者是ASP 为基础的成型发布系统。
内容策划
1、根据门户网站的目的策划网站内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目较多，否则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息就不会吸引浏览的访客。
网页设计
1、网页设计与美术设计的要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。注意网页色彩、图片应用及版面策划，保持网页整体的一致性。网页的设计由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI 来，而上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。
2、在新技术采用上要考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等来决定。不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。
3、制定网页的改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。一个网站做成后，大的修改**不要太频繁，**是一年一换，换的时候不要把大的风格和色调破坏。
网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护，可能出现的问题进行评估，制定响应的时间。服务器软件和硬件的维护尤为重要，需要进行很多方面的测试，来制定相应的速度。
2、数据库的维护，有效利用数据是网站维护的一项重要内容，对数据库的维护要受到重视。一个程序的数据库维护，就相当于一个库存的货品种类，货品种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。
3、内容更新和调整等。网页在一段时间内必须进行更新与调整内容，以便浏览者看到新的内容。
4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。
网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：
1、服务器稳定性、安全性。网站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情，所以我们应该走到麻烦的前面，首先把预想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能，数据库则是数据集中的地方，尤其重要。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。网页打开多了不会出现死页的情况，当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。
4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后，在用其他的方法进行对网站的测试，如：电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
网站亮证
网站亮证概念：网站亮证是指持有“官方网站认证证书”和“官方网站认证标志”的企业网上身份认证资质，将证书标志悬挂在官网的醒目位置。网站亮证经营是由于网络的虚拟性和开放性、市场主体应当遵循的网站运营规则，既保护网站权益又保障网民利益。
网站亮证是电子商务的核心环节，让官网看得见、摸得着、信得过，方便网民识别、信任、认可官方网站。延伸工商亮照、同步线上线下品牌，提升自身品牌及运营效率，有效缩短空间与时间的差距，网站亮证提升品牌竞争优势。办理网站亮证，让网民安心、省心、放心。既保护网站权益又保障网民利益，既是网站运营基础，更是网站经营效益。
运营的重点：
重点项目主要指域名选择、搜索引擎推广、网络广告。选择一个好的域名可对网站运营起到事半功倍的作用。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为“搜索引擎优化”并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。
互联网+的时代，最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。如果你要把自己的产品在互联网上销售，运营好一个网站，就必须用到SEO这种技术，可以给你的产品带来大量的精准流量。我联合互联网上的一些大牛，组建了个网站建设交流qun，它的前面是五四1，然后中间是的话是二一四五，把它们组合起来在后面加上15就可以了。如果你希望玩转互联网+可以加入进来，如果你看看热闹就不必了。
其它推广维护工作，主要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于网站营销的忠实用户。另外可以利用传统媒体，诸如通过各种传播媒体（如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等）、展会、企业印刷品（产品Catolog、名片）等推广方式进行网站推广。
有的网站管理人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”，价格也不贵，听起来对网站推广好像颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的“网络营销软件”已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水长流的网站运营非常有害。要学习有效的Email营销方法。
应当说，只有踏踏实实的按照网络营销的商业原理，结合企业的实际情况，开展网站的运营，才能使企业网站发挥真正的作用。因此无论是已有网站或是正在建设网站的企业千万不要忽视网站运营这个环节！正所谓“打江山易，守江山难”，创造出一片繁华盛世就难上加难了。
网站运营
网站运营主要项目有网站策划，网站设计，网页制作，网站编辑，网络营销，搜索引擎优化seo，网站统计，流量分析，网络广告。
运营核心数据分析列表
一：日常性数据（基础）
1.流量相关数据
1.1 IP
1.2 PV
1.3 在线时间
1.4 跳失率
1.5 新用户比例
2. 订单相关数据
2.1 总订单
2.2 有效订单
2.3 订单有效率
2.4 总销售额
2.5 客单价
2.6 毛利润
2.7 毛利率
3. 转化率相关数据
3.1 下单转化率
3.2 付款转化率。
二：每周数据分析（核心）
用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。
1.网店使用率
IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳失率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。
这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，不断去完善购物体验。
来说明下重要的数据指标
1.1跳失率
跳失率高绝不是好事，但跳失的问题在哪里才是关键。我的经验，在一些推广活动或投放大媒体广告时，跳失率都会很高，跳失率高可能意味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大的差别，或者本身的访问页面有问题。常规性的跳失率我注于登录、注册、订单流程1-3步、用户中心等基础页面，如果跳失率高于20%，我觉得就有不少的问题，也根据跳失率来改进购物流程和用户体验。
1.2回访者比率
一周内2次回访者/总来访者，意味着网店吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定的情况下，此数据相对高一些会比较高，太高则说明新用户开发的太少，太低则说明用户的忠诚度太差，复购率也不会高。
1.3访问深度比率=访问超过11页的用户／总的访问数，访问时间比率=访问时间在10分钟以上的用户数／总用户数，这两项指标代表网店内容吸引力，数据比率越高越好。
2.运营数据
总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率
每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点指导运营内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。
2.1比对数据
为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？
2.2对比数据
为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？
2.3对比数据
能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？这不是不可能。 所有的问题，在运营数据中都能够找到答案。
三：用户分析
1.会员分析：新会员、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率； 概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比率是否高于总体水平。如果你的会员购物比率很高，那引导新会员不失为提高销售额的好方法。
1.1会员复购率
1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物比例、5次购物比例、6次购物比例
1.2转化率是体现的是网店的购物流程、用户体验是否有好，可以叫外功，复购率则体现网店整体的竞争力，绝对是内功，这包括知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好的网店复购率能做到90%，没有复购率的网店绝对没有任何前途，所以这也能够理解为什么很多网店愿意花大钱去做广告，为了就是获取用户的**次购买，从而获得长期的重复购买。但某些网店购物体验做的不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。 所以我觉得运营的核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者**次购买行为，另外一方面就是做内功，提高复购率，网店根本也就在重复购买。所以网店是个综合学科，做好每门功课真是不容易，不过也就是依靠每个细节，才奠定了网店发展的基石。 中国的网店是幸运的，因为中国的消费者很宽容，你欺骗我一次，我可能还会原谅你，说实话给消费者选择的空间也并不是那么多，但随着新崛起网店的成长，对服务的关注与投入，我相信未来的网店会是个服务行业，而不是搬运工。
四：流量来源分析
流量来源分析我觉得最重要的意义是
1.监控各渠道转化率，这是运营的核心工作，针对不同的渠道做有效的营销，IP代表着力度，转化率代表着效果
2.发掘有效媒体，转化率的数据让我们很清晰的了解什么样的渠道转化效果好，那么以此类推，同样的营销方式，用在同类的渠道上，效果差不到哪去，竞价或广告就可以去开发同类的合作渠道，复制成功经验。流量分析是为运营和推广部门指导方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，都是评估渠道价值的指标。
五：内容分析
主要的两项指标：退出率和热点内容
1.退出率是个好医生，很适合给网店检查身体，哪里的退出率高，基本会说明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、用户中心，这些是最基础的，但也是最关键的。一般我会列出TOP10退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后依次进行改进，不过我们今年做的很粗旷，做得也不是很好，来年重点完善。
2.热点内容这部分是用来指导运营工作的，消费者最关注什么，什么产品、分类点击最高，这些数据在新的运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注的产品、促销最关注的分类等等。
六：商品销售分析
这部分是内部数据，根据每周、每月的销售详情，了解经营状况，做出未来销售趋势的判断，这部分数据模型还在规划中，每家的情况都不同，所以这里就不做说明了。